Arriba l'estiu, la calor, agost, vacances, ... fins aquí bé. El problema és quan et toca volar per anar al teu destí de vacances i saps que la major part del passatge és del que es podria denominar com "non Frequent traveller" (SSR NFQTV, no és estàndard d'IATA però bo).

No hi ha res que l'aerolínia pugui fer per protegir-te del propi passatge. Per molts que siguin els mitjans que posin a la teva disposició per garantir-te una experiència d'usuari excel · lent, no hi ha res a fer si tens mala sort.

El següent vídeo tracta d'il · lustrar aquesta situació, molt divertit. Us sona aquesta situació?

PD: un altre dels vídeos mostrats a la Navitaire Customer Conference de 2007.